为深入贯彻落实二十大思想，积极响应国家卫生健康事业发展的号召，为人民群众提供更加优质的服务，曲阜师范大学计算机学院“同心向党，微光引路”实践队在山东省枣庄市市中区市立医院开展了一场以为民服务为主题的实践活动。作为大学生志愿者，队员们通过在医院叫号和导医台的工作，为患者提供便捷、人性化的服务，提升了沟通能力和团队协作能力。这一实践旨在深化对医疗行业的认识，并为社会做出贡献。
在医院的叫号环节中，队员们主要负责为患者正确叫号，确保患者按照顺序接受服务。在实践中，队员们发现界面设计不够人性化，导致患者操作不便。为此，团队成员共同讨论，提出优化界面的建议，以方便患者使用。同时，他们还学会了如何处理系统故障，确保叫号工作的顺利进行。
在导医台，队员们主要负责为患者提供咨询和指引服务。在此过程中，他们积极与患者沟通，了解患者的需求，并耐心解答患者的问题。针对部分患者对医院布局不熟悉的情况，队员们主动提供指引，帮助他们更快地找到目的地。通过与患者的交流，队员们不仅提高了自己的沟通技巧，还学到了许多医学常识和健康知识。除了基本的叫号和导医服务，他们还主动关心患者需求，协助患者解决一些突发问题。例如，有的患者因病痛而行动不便，队员们会主动上前询问并提供帮助。此外，队员们还积极参与医院的公益活动，为患者提供免费的健康咨询和心理疏导。在实践过程中，他们注重与团队成员的沟通与合作。遇到问题时，队员们会及时与医师交流，共同商讨解决方案。同时，队员们也会分享各自的经验和看法，以更好地服务患者。通过团队合作，他们不仅学会了如何与人沟通协作，还培养了团队协作精神。
在导医台工作期间，队员们有机会接触到各种疾病和患者情况。通过与医生、护士和其他医疗人员的交流，他们了解了各种疾病的诊断、治疗和护理方法。这不仅丰富了医学知识储备，还让队员们在实际志愿工作中更加熟练地与患者沟通交流。此外，他们还积极参与医生查房和病例讨论等医疗活动，深入了解医院的诊疗流程和病例管理。这些经历使他们对医疗行业有了更全面的认识。通过观察和反思在工作中的表现，队员们意识到医疗服务质量的提升需要注重细节和持续改进。他们积极提出改进建议，如优化叫号系统、完善导医指引等措施。这些建议得到了医院管理层的认可和支持，并考虑逐步在全院范围内实施。通过不断努力和改进，队员们的志愿工作得到了患者的认可和赞扬。
通过这次实践，队员们深刻体会到医疗服务的责任与意义。虽然叫号和导医工作看似简单，但每一个细节都关乎患者的就医体验。在实践中，队员们不仅提高了队内的沟通能力和团队协作能力，还学会了如何关心和体谅他人。他们表示将继续参与此类实践活动，为患者提供更好的服务。同时，也希望能够将这次实践的经验分享给更多的人，共同为医疗事业的发展贡献力量。
这次在医院叫号和导医台的实践经历让队员们的收获颇丰。他们不仅学到了医学知识在实际工作中的应用技巧，还深刻体会到了团队协作的重要性。通过这次实践，他们更加坚定了为民服务的决心。在未来的学习和工作中，应继续努力学习贯彻党的二十大精神，要深刻把握全面建成社会主义现代化强国总的战略安排和未来五年的主要目标任务，牢牢把握“坚持和加强党的全面领导”“坚持以人民为中心的发展思想”“坚持深化改革开放”“坚持发扬斗争精神”的重大原则，埋头苦干、担当作为，不断推进社会主义现代化建设。
撰稿人：刘小煜
“同心向党，微光引路”实践队
指导老师：孙宇
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