摘 要：随着人们生活水平的提高，我国旅游行业得到快速发展，旅游成为人们新型的体验方式。在体验经济时代的到来，游客在旅游过程中的互动性、体验性和个性化方面的需求越来越强烈，这些是满足人们精神上的需求之一，而传统的营销在旅游行业的应用已经不能够满足新时期人们的精神需求。这必然产生了体验营销在旅游业的应用发展，旅游的体验本质使得体验营销在旅游业领域的有效实施。体验营销在我国旅游行业能够得到发展其原因只要有如下：其一我国经济的快速发展和人们收入的增加，现代时期的人们想要从繁琐的工作中解脱出来，必然会选择旅游来释放压力。其二是我国旅游业遭到国外同行业的强烈竞争，为有效减少相应的竞争压力，必然会开始应用体验营销在旅游行业的强大作用。由此可见，体验营销在我国旅游行业的应用不仅是一种趋势，更多的是一种可行性和必要的应用。本文在体验营销的需求理论指导下，对这领域产生产生的观念进行了详细的分析和研究，并探索出更加符合我国国情的旅游行业的体验营销应用，以更好地促进旅游业的健康发展。,关键词 ：体验经济 体验营销 旅游 应用 旅游景区,1 引言, 我国旅游行业在国民经济的快速发展带领下也正在高速发展着，同时旅游行业也产生了一些新型的营销模式，例如体验营销正在我国旅游行业加速发展着，它的出现是我国人民在精神方面的需求体现，表现出人们的需求层次又上一个档次。促进体验营销出现的自然因素只要有消费者的需求变化、市场的激烈竞争和科技的革新等。体验营销在经济领域理论的实践发展起先锋作用也是旅游行业的特性。,2 体验经济与体验营销,2.1体验经济, 从人类的发展史来看，社会经济的发展基本上是沿着农产品——工产品——服务——体验的方向发展。体验经济的最初说法是由美国未来学家阿尔文·托夫勒在其《未来的冲击》提出的，指出了人类从原始社会发展到如今只要经历了三个阶段：即产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。相对于不同的的经济提供物来说，农产品适可替代的，商品是有型的，服务是无形，而体验是另人难忘的。新时期的人们更加渴望在体验上的经历，体验是存在于内心里面的，是个人在心中或精神上的需求，而不仅仅是服务方面的。众所周知，体验经济与农产品经济、工业经济、服务经济这三种经济形势存在着巨大的不同，顾客在整个消费过程中，一直都参与在体验经济中，这也是前三种经济所不能达到的。人们在获得情感体验和个性需求的同时并满意的为此付出一定的额外费用，强调每一个服务与被服务的对象缔结新的契约关系的活动，这些都是福无经济与体验经济的不同之处。,2.2 体验营销的概念, 体验营销从不同角度定义有不同的界定，本文只要从体验的含义与营销的定义相结合出发。邓勤学认为，“体验营销是通过认识和了解顾客，创造有价值的顾客体验，达到企业目标的一种社会和管理过程。陈敏认为，“体验营销是特定人和群体基于消费者理性与感性兼具，以及感性可能是尚未认知的理性，理性可能是已经认知的感性等项假设，以消费者在消费前、消费中及消费后的切身体验为导向，充分发掘蕴藏在消费者表层理性与感性之下的深层理性，从感官、情感、思考、行动和关联诸方面重新定义并设计其营销理念，将其创造的以提供新的不同体验为主要价值的产品同他人进行交换，以获取所需所欲的一种社会及管理过程”。本文认为，体验和营销都是属于重点，企业不仅仅要围绕营销进行，而且还包括体验本身的营销。企业不仅要将产品卖出去更是要提供给顾客相应的体验过程。体验营销即是通过消费者的体验过程来将产品销售出去的，企业在体验过程中添加产品的附加价值。总而言之，企业通过设置的体验让消费者得到心理上的满足，并让顾客参与到体验过程与企业共同创造价值和管理的过程，即所谓的体验营销。, 3 体验营销的理论基础, 体验营销是随着经济社会不断的发展，为适应和满足社会需求而产生的，它继承了传统营销的基本理论并发展本身的理论基础。它是实际上是以“需求为导向的营销理论”，在不断加深理论的实践以适应社会经济的快速发展。因此，了解体验经济营销的基本理论是有必要的，有助于我们更加深入研究体验营销的应用。, 3.1“生产者与消费者”模型理论, 生产者与消费者的模型理论最初来源于农业经济的理论，它用来描述农民生产的农产品自给自足的生产方式。它能够用来作为体验经济的理论基础有着本质上的差别，它是指在体验经济条件下，顾客在消费某种商品的同时也参与到生产该商品的过程，经营者为消费者提供了生产商品的平台。如果该过程能够吸引消费的某种个性需求，那么这种的过程便成为了体验，即体验营销。,3.2经济价值递增规律,这里引用一个例子来说明经济价值递增规律，即“生日蛋糕”。在农业经济时代，一个孩子的妈妈要为自己的孩子准备一个生日蛋糕，会从商店购买蛋糕的制作原料来加工，这大大会减少蛋糕的成本，仅仅需要原料的成本。随后到商品经济时代，妈妈会到商店购买制作蛋糕的半成品和添加剂，从而使得制作蛋糕更加方便，但此时制作成本也相应地增加。再到二十世纪八九十年代，许多妈妈会直接从蛋糕店买回蛋糕，这种需花费比上面两种更多的价格，但是妈妈认为这样还是很值得。而到了当今，有很多家庭会派专门的公司来为自己的孩子举办生日晚会，这样花费更多的金钱。在这个例子里面可以看出经济价值几乎呈几何的倍数增长，这也就是经济价值递增的规律，这也是体验营销的的最终目的所在。, 体验营销的特点,有人认为体验营销有如下特点，注重顾客的体验为首，考虑消费状况、消费者字理性的情感动物和营销办法是随意取材的。但本文认为，体验营销首先要有一个切确的体验主题。任何的一个体验过程都有一个主题，例如博物馆、主题公园等一系列的活动，但这些主题必须是工作人员精心安排的而不是随意出现的，这样经过体验人员安排的主题才具有真正的体验价值。体验经济突破传统上理性消费者假设，一般顾客在消费是具有感性与理性，企业品牌的经营关键在于游客在消费前、消费中和消费后的体验。所以体验营销在应作的过程中兼备如下特点。,4.1 强调与消费的双向沟通,时代的发展改变了传统上旅游核心，现在的旅游核心即是在体验的过程。它注重消费在体验过程的经历、感受、内心方面的满足，旅游景点为游客创造体验是否能够被顾客所接受和认同是该体验成功的关键所在。与传统的营销不同，体验有区别与商品，体验是无形的，肉眼无法看见、无法接触到的，所以加强与消费者的沟通是必要的。旅游要为顾客留下有价值的回忆，要确定一个鲜明的主题，并排除同质化，不能一味的模仿别人，以体验营销作为主导思想进行有机的体验活动。其次创造一种氛围也是体验营销的一部分，好的氛围能够吸引众多顾客，加强与消费者的交流，让顾客自觉地认为这一体验过程值得消费。
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